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Appel entrant, agence fermée
Ce que l'agent a fait
Agent IA de réception · Standard téléphonique IA Il décroche quand vous ne pouvez pas.
Couvrok conçoit des agents IA de réception pour les PME : ils répondent à vos appels et messages, qualifient vos demandes et fixent vos rendez-vous, jour et nuit.
Agent Couvrok
Assistant IA, en ligne
Une question ? Je vous réponds.
Bonjour. Je suis l'agent IA de Couvrok. Dites-moi ce qui vous fait perdre du temps, je vous dis ce qu'un agent ferait à votre place.
Une journée avec l'agent.
Une agence immobilière, un agent de réception, cinq échanges rejoués pas à pas. Exemple fictif.
Ce qu'il fait à votre place.
- Décrocher
Il répond aux appels et aux messages le soir, le week-end et pendant vos rendez-vous.
- Répondre
Horaires, services, disponibilités, procédures : il répond à partir de vos informations, pas d'internet.
- Qualifier
Il pose les questions que vous poseriez et vous transmet une demande complète, prête à traiter.
- Réserver
Il consulte votre agenda, propose un créneau, confirme et rappelle le rendez-vous.
- Transférer
Quand la demande sort de son rôle, il passe la main à la bonne personne, avec le contexte.
- Saisir
Il reporte les informations dans vos outils : agenda, CRM, logiciel métier.
Une question sur l'un de ces gestes ?
Ce qu'on installe chez vous.
Agent de réception
Le premier agent que l'on installe, celui qui répond quand personne n'est disponible.
- Appels et messages entrants
- Réponses à partir de vos informations
- Qualification des demandes
- Prise et rappel de rendez-vous
- Transfert vers un humain
- Résumé de chaque échange
- Connexion à vos outils
- Votre ton, vos règles
Sur devis, après un premier échange.
Agents sur mesure et automatisations
Relances, tri des e-mails, saisie, suivi de dossiers : une tâche répétitive précise, un agent conçu pour la prendre en charge.
Sites web, en complément
Un site qui présente votre activité et accueille votre agent. Proposé en complément d'un agent, pas à sa place.
Pour les métiers qui ne peuvent pas toujours décrocher.
Un agent IA de réception s'adapte à toute activité qui reçoit des appels, des demandes ou des rendez-vous.
Agences immobilières
Réponses sur vos annonces, qualification des acheteurs et des vendeurs, visites calées dans votre agenda, même le soir et le week-end.
Cabinets et professions libérales
Prise de rendez-vous, réponses aux questions pratiques (horaires, accès, documents à prévoir), demandes sensibles orientées vers votre équipe.
Artisans et entreprises du bâtiment
Il répond pendant que vous êtes sur le chantier, note le type de travaux, l'adresse et le délai souhaité, et vous transmet une demande de devis prête à rappeler.
Garages et ateliers
Rendez-vous d'entretien, demandes de devis et questions pratiques pendant que vous êtes à l'atelier.
Restaurants et hôtels
Réservations, horaires, menu et accès, même pendant le coup de feu.
Commerces
Questions fréquentes (horaires, commandes, retours) sans vous détourner des clients présents en boutique.
Organismes de formation
Informations sur les sessions, qualification des demandes d'inscription et prise de rendez-vous.
Entreprises de services
Qualification des prospects entrants et rendez-vous commerciaux calés directement dans votre agenda.
Votre métier n'est pas dans la liste ?
Comment on le met en service.
Écouter
Un premier appel pour comprendre vos demandes, vos horaires, vos outils et ce qui vous fait perdre du temps.
Concevoir
On écrit son rôle, ses réponses, ses limites et son ton, puis on le connecte à vos outils.
Tester
Vous l'appelez, vous essayez de le piéger, on corrige. Il est mis en service quand vous êtes d'accord.
Suivre
On relit les échanges avec vous et on l'ajuste au fil des semaines.
Un agent qui connaît ses limites.
Il dit qu'il est une IA.
Dès le début de l'échange. C'est plus honnête, et c'est ce que demande la réglementation européenne.
Il n'invente pas.
Il répond à partir de vos informations. S'il ne sait pas, il le dit et prend un message.
Il passe la main.
Réclamation, urgence, dossier sensible : une personne de votre équipe reprend, avec le résumé.
Vos données restent cadrées.
Traitement conforme au RGPD. L'hébergement et les sous-traitants de votre agent vous sont présentés avant toute mise en service.
Questions fréquentes.
Chaque réponse peut être approfondie avec l'agent.
Qu'est-ce qu'un agent IA de réception ?
C'est un assistant qui répond à vos appels et à vos messages à votre place, à partir de vos informations : horaires, services, règles. Il comprend la demande, la qualifie, prend un rendez-vous ou un message, et transfère à un humain quand il le faut. On parle aussi de standard téléphonique IA ou de secrétaire téléphonique IA.
Quelle différence avec un répondeur, un standard automatique ou un chatbot ?
Un répondeur enregistre un message que quelqu'un devra traiter plus tard. Un standard automatique fait taper des touches. Un chatbot classique suit un menu figé. L'agent comprend une demande formulée librement, y répond, agit dans votre agenda ou votre CRM, et vous envoie un résumé.
Répond-il vraiment au téléphone ?
Oui. Il décroche et répond aux appels de vive voix, avec le ton et les règles de votre entreprise, et il traite aussi les messages écrits. Vous recevez un résumé de chaque échange.
Peut-il prendre des rendez-vous dans mon agenda ?
Oui. Il consulte vos disponibilités, propose un créneau, confirme le rendez-vous et peut envoyer un rappel, en respectant vos règles : durées, jours, types de rendez-vous.
Répond-il le soir, le week-end et pendant les congés ?
Oui, c'est tout l'intérêt : il répond quand personne n'est disponible, y compris quand toute l'équipe est déjà occupée. Le lendemain, vous trouvez un résumé de chaque échange.
Est-ce qu'il remplace ma secrétaire ?
Non, il la soulage : il prend les appels quand elle est déjà en ligne, le soir, le week-end et pendant ses congés, et il absorbe les questions répétitives. Elle garde les échanges qui demandent son jugement.
Combien coûte un agent ?
Le prix dépend du volume d'échanges, des canaux et des outils à connecter. On chiffre sur devis, après un premier échange.
Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui. L'agent le dit dès le début de l'échange, et il passe la main à un humain dès que la demande le justifie.
Que se passe-t-il s'il ne sait pas répondre ?
Il le dit, prend un message complet ou transfère l'appel selon les règles que vous avez fixées. Il ne répond jamais au hasard.
Fonctionne-t-il avec mes outils ?
Agenda, CRM, logiciel métier : on vérifie la compatibilité de vos outils pendant le premier appel.
Pour quels métiers ?
Toute activité qui reçoit des appels, des demandes ou des rendez-vous : agences immobilières, cabinets et professions libérales, artisans et entreprises du bâtiment, garages, restaurants et hôtels, commerces, organismes de formation, entreprises de services.
Mes données sont-elles protégées ?
Les échanges sont traités conformément au RGPD, et l'agent ne demande que ce qui sert à traiter la demande. L'hébergement et les sous-traitants vous sont présentés avant toute mise en service.
Combien de temps pour le mettre en service ?
Cela dépend des demandes à couvrir et des outils à connecter. Vous avez un calendrier précis après le premier appel.
Vous faites aussi des sites web ?
Oui, en complément d'un agent : un site qui présente votre activité et accueille votre agent.
Le plus simple, c'est de lui parler.
Il connaît nos offres, il pose les bonnes questions, et il vous propose un appel quand c'est utile.